• 经销商管理

    解决方案简介

    经销商虽然是特许经营,但作为价值链上比较重要的一环,是“半个内部人”,即以客户方式来服务,以内部员工方式来协同。

    面临的问题和挑战

    华企认为“对应到信息系统而言,这种‘泛内部’系统首先考虑功能,第二要考虑用户体验。”

    企业普通面临的经销商管理困难有:

    企业对经销商的各项管理还处于上升阶段,变动频繁。

    如果应用固化的CRM产品,后期调整的余地小了,系统没有办法适应企业的发展。

    就用户体验而言,很多成熟的经销商系统,把经销商看作内部员工,而且是管理程度比较好的内部员工,所以在系统的内部流程非常复杂,而且界面也不友好。

    大部分经销商多,人员也不稳定,如果通过CRM实施,培训难度和范围较大。

    1、解决方案架构

    华企“一站式经销商平台解决方案”有着简洁的流程以及高度的可扩展性,通过“前台 Portal+后台 OA”方式构建“泛内部”信息系统;

    2、主要功能

    “以客户为中心”的服务功能

    从广义来说经销商就是企业的客户,“以客户为中心”服务至上的理念需要企业服务好经销商。与经销商管理相关的重要系统功能包括:

    订单与交付

    电子对账

    售后服务

    投诉与反馈

    经销商的绩效政策

    潜在经销商的管理与服务

    经销商的问卷调查等

    3、方案特点及客户价值

    真正落实“客户至上”的服务理念,通过一个Portal界面将经销商服务平台与公司员工的OA平台进行统一,门户中有经销商服务首页,内部员工首页和总裁首页三个不同的界面内容。

    通过后台OA的支撑,能够实现经销商、员工与总裁三个不同层面、多事务的立体式信息交互。

    同时,OA平台与SAP-ERP系统完成了有效对接,实现了业务端到端的管理。

    “轻量级”搭建平台不仅能满足企业的管理要求,也能灵活的适应业务复杂度的要求。


    备案号:粤ICP备19093283号华企软件科技(广东)有限公司